ADIB FAJAR R
10211189
PERILAKU KONSUMEN
PENDAHULUAN
Mata kuliah perilaku konsumen ini
membahas tiga bagian besar yaitu pengertian dan cakupan perilaku konsumen,
persepsi konsumen, pengertian dan ciri-ciri konsumen. Penjelasan tentang
aspek-aspek tersebut mungkin tidak akan berdiri sendiri, akan tetapi dijelaskan
secara integral. Studi perilaku konsumen merupakan bagian dari kajian antar
disiplin ilmu, seperti psikologi, sosiologi, ekonomi dan antropologi. Studi ini
berkembang menjadi suatu disiplin ilmu yang terpisah ketika para pemasar
menyadari bahwa konsumen tidak selalu melakukan tindakan atau memberi reaksi
sesuai dengan yang disarankan dalam teori-teori pemasaran yang ada.
Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian, pemilihan,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk
membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah
(low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah,
sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses
pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Konsep Dasar Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen akan diperlihatkan
dalam beberapa tahap yaitu tahap sebelum pembelian, pembelian, dan setelah
pembelian Pada tahap sebelum pembelian konsumen akan melakukan pencarian
informasi yang terkait produk dan jasa. Pada tahap pembelian konsumen akan
melakukan pembelian produk, dan pada tahap setelh pembelian, konsumen melakukan
konsumsi (penggunaan produk), evaluasi kinerja produk dan akhirnya membuang
produk setelah di gunakan. Konsumen dapat merupakan seorang individu ataupun
organisasi, mereka memiliki peran yang berbeda dalam perilaku konsumsi, mereka
mungkin berperan sebagai initiator, influencer, buyer, payer atau user.Dalam
upaya untuk lebih memahami konsumennya sehingga dapat memenuhi kebutuhan
dankeinginan konsumen, perusahaan dapat menggolongkan konsumennya ke dalam
kelompok yang memiliki kemiripan tertentu, yaitu pengelompokkan menurut
geografi, demografi, psikografi, dan perilaku.
Motivasi, persepsi, pembelajaran,
dan sikap konsumen dalam membeli suatu produk
Dalam hal motivasi pembelian produk,
konsumen memiliki kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa memiliki. .
Selain itu, persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produk juga mungkin akan
memberikan kepuasan kepada pelanggan yang kemudian menciptakan minat bagi
pelanggan untuk melakukan pembelian ulang (loyalitas) produk tersebut. Di era
gloabalisasi dan pasar bebas, berbagai jenis barang dan jasa dengan ratusan
merek membanjiri pasar Indonesia.
Persaingan antar merek setiap produk
akan semakin tajam dalam merebut konsumen. Untuk dapat mengenal, menciptakan
dan mempertahankan pelanggan, maka studi tentang perilaku konsumen sebagai
perwujudan dari aktivitas jiwa manusia sangatlah penting.
Ada banyak faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dan proses pengambilan keputusannya dalam
pembelian suatu barang.Seperti yang di kemukakan oleh Suharto (2001:3), bahwa
proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh 2 faktor yaitu: faktor
sosiokultur (kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi) dan faktor
psikologis (sikap, persepsi, motivasi, dan gaya hidup).
Proses pengambilan keputusan
pembelian memiliki lima tahap sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler
(2000:204) yaitu: tahap pengenalan masalah atau kebutuhan, tahap pencarian
informasi, tahap evaluasi altematif, tahap keputusan pembelian, dan tahap
perilaku pasca pembelian.
Untuk mengenali dan mengetahui
konsumen, biasanya di lakukan lewat survey konsumen untuk memetakan dan
mengetahui perilaku konsumen.
Motivasi konsumen erat kaitannya
dengan yang namanya “keinginan”. Tidak perlu bingung dan berdebat panjang
memahami mana yang berupa “keinginan” dan mana yang berupa “kebutuhan”
konsumen. Sebab keduanya meski berbeda, namun yang jelas, keduanya mendorong
terjadinya pembelian oleh konsumen.
Ketika produk sudh di targetkan pada
segmen tertentu, diposisikan, dan menetapkan pasar sasaran tertentu, maka
keberhasilan pemasarannya di tentukan oleh program-program pemasaran
selanjutnya. Dan tentunya, program pemasaran ini harus mengakomodasi
faktor-faktor yang terkait.Tentunya banyak faktor yang terkait dalam hal ini.
Salah satu faktor utama adalah konsumen.Keputusan pembelian, dalam hal ini
pertukaran barang atau jasa, merupakan tahapan yang sangat penting. Tahap ini
merupakan muara dari pertimbangan-pertimbangan yang mereka lakukan sebelumnya,
sekaligus sebagai dasar umpan balik untuk mereka di masa yang akan
datang.Keputusan pembelian konsumen ini dapat berupa pilihan mengenai produk
dan jasa apa yang mereka beli, merek apa yang mereka beli, kapan dan dimana
mereka akan membeli, berapa jumlahnya, serta hal-hal lain yang berhubungan
dengan bagaimana mereka melakukan pembelian itu. Didalam menentukan keputusan
pembelian inilah, faktor-faktor yang mempengaruhi dalam mengambil keputusan
pembeliannya, memberikan pertimbangan-pertimbangan yang akan menentukan
keputusan akhirnya.Tentunya ada banyak faktor yang mempengaruhi seorang
konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.Salah satu dari sekian faktor itu
yang sangat menarik dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah
motivasi, perepsi, pembelajaran, dan sikap.
Riset Konsumen
Bidang riset konsumen di kembangkan
sebagai perluasan bidang riset pemasaran, hampir semata-mata memfokuskan
perhatiannya pada perilaku konsumen bukannya pada aspek-aspek lain dalam proses
pemasaran. Hasil-hasil riset pasar dan juga hasil riset konsumen digunakan
untuk memperbaiki pengambilan keputusan manajerial. Alasan pertama mempelajari
perilaku konsumen adalah untuk memungkinkan para pemasar meramalkan bagaimana
para konsumen akan bereaksi terhadap berbagai pesan promosi dan untuk memahami
cara mereka mengambil keputusan membelinya.
Proses Riset Konsumen
1.
Menentukan tujuan riset
2.
Mengumpulkan dan mengevaluasi data
sekunder
3.
Merancang studi riset primer
4.
Mengumpulkan data primer
5.
Menganalisis data
6.
Mempersiapkan laporan hasil riset
Tipe Konsumen
Tiga Tipe Konsumen Menurut
Loyalitasnya
Menurut buku Satisfaction (Chris
Denove and James D.Power IV), ada tiga tipe customer menurut loyalitasnya.
Daftar Pustaka
- Mangkunegara, AA Anwar Prabu. (2002). Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Bandung: Refika Aditama.
- http://komunikasi.pasca.uns.ac.id/file_thesis/93_complete.pdf
- http://materikuliah.edublogs.org/2010/08/17/perilaku-konsumen/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar